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기본교육
핵심만 콕! 서비스 기초와 고객응대 스킬
- 과정소개
- 과정목차
과정소개
서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다.
또한 서비스 업종에서 일하면서 겪을 수 있는 소진들에 관한 문제를 심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 극복해보도록한다.
다양한 고객응대 기술을 익힘으로 보다 편하게 일할 수 있도록 한다.
강사명 : 황진아
학습목표
서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있다.
자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다.
서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
추천대상자
고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
수료기준
| 평가항목 | 설문참여여부 |
|---|---|
| 이수기준 | Y (필수 참여) |
과정목차
| 차시 | 교육내용 |
|---|---|
| 1 | 서비스의 심리학적 배경 |
| 2 | 서비스의 이해 |
| 3 | 고객과 고객 접점의 이해 |
| 4 | 고객의 이해 |
| 5 | 서비스의 회복 |
| 6 | 경청과 대화 |
| 7 | 매너와 첫인상 관리 |
| 8 | 고객 만족 성공 사례 |